停止运营商对游戏服务的不公示和赔偿？

不保证玩家虚拟财产的安全？

随便解决休眠或不活跃的账号？

@网络游戏玩家

你经历过这种“霸王条款”吗？

这一规定违反了哪些法律法规？

12月13日

广东省消费者委员会

七类网络游戏

对不合理格式条款进行点评分析

快速收集备用

01

停止游戏服务时免除手机游戏运营公司的赔偿或责任

条文

“无论因何种原因停止游戏服务，客户应采取相应措施解决游戏虚拟商品，包括但不限于销售或停止用户账户、游戏虚拟商品等相关事宜。客户不得因停止游戏服务而要求以任何方式承担赔偿或赔偿责任，包括但不限于因不能正常使用用户账户和游戏虚拟商品而要求的赔偿。客户不得因停止游戏服务而要求以任何方式承担赔偿责任，包括但不限于因不能正常使用用户账户和游戏虚拟商品而要求的赔偿。”

评价建议

网络游戏中购买的游戏货币、游戏服务等属于网络虚拟财产，客户依法享有相应的财产权。《文化部、商务部关于加强网络游戏数字货币管理的通知》第（11）条规定：“停止服务时，网络游戏运营商应以法定货币或用户接受的其他方式将用户购买但未使用的数字货币退回客户。”

上述规定要求手机游戏运营商在网络游戏服务终止后免除消费者的损失，不当消除客户获得赔偿的权利，免除公司的法律赔偿或责任。

02

免除停止游戏服务时手机游戏运营公司的通知或通知义务

条文

“用户或XXX公司可以根据实际情况随时停止服务。XXXX公司有权在没有通知的情况下单方面停止向用户提供一项或多项服务；客户有权在没有通知的情况下单方面停止接受XXX公司的服务。”

评价建议

“消费者权益保护”要求经营者承担提供真实、全面信息的义务。如需停止服务，应提前通知消费者并说明原因，以充分保护消费者的知情权。根据《文化部、商务部关于加强网络游戏数字货币管理的通知》第（11）条，网络游戏运营商计划停止提供产品和服务的，应当提前60天公布。

上述格式要求手机游戏运营商和消费者有权单方面停止相互服务合同，这似乎是公平的。事实上，消除了网络游戏平台的法律通知或通知义务，消除了消费者的知情权。

03

清除用户在手机游戏运营公司解决休眠或不活跃账户时的自主权、财产权等权利

条文

“用户在3月份注册XXX游戏盒账号后未登录使用的，XXX游戏盒有权取消账号，防止资源浪费，损失由客户自行承担。”

“为了优化服务器负载，为更多的人创造一个更流畅、更持久的游戏环境，公司有权统一、不定期清除部分不活跃用户账户的游戏角色（包括但不限于未登录、无充值记录、游戏级别低的游戏角色等），并制定关闭账户、删除文件或关闭IP等措施。根据不同的游戏，不活跃账户的定义和实际清除标准是不同的。对于不同的游戏，公司保留独立判断不活跃账户的权利。”

评价建议

网络游戏运营商对账户采取的限制措施立即导致消费者在游戏中的虚拟财产被清除，运营商不仅没有提前设置提示或通知程序，还没有提供后续救济措施和方法，消除了消费者的知情权、财产权和索赔权，消除了自身可能的责任。

04

免除手机游戏运营公司确保消费者虚拟财产安全的相关责任

条文

“如有系统异常，安全漏洞（Security Vulnerability）、程序缺点（Bug）、对于程序错误等问题，XX有权将游戏数据恢复到一定时间，以确保游戏的平衡。客户知道并理解，不能要求赔偿或赔偿。”

评价建议

根据《民法典》和《消费者权益保护》的有关规定，网络游戏运营商需要确保消费者网络虚拟财产的安全。

根据上述格式条款，客户遇到的虚拟财产损害不能要求手机游戏运营公司赔偿或赔偿，消除了客户的赔偿权，消除了手机游戏运营公司确保消费者资本安全、按照规定赔偿客户经济损失等法律责任。

05

清除或限制客户按照规定获得赔偿的权利

条文

“您确定允许使用XXX服务的所有风险都将由您自己承担；XXX服务的所有后果也由您自己承担，XXX对您不承担任何责任。XXXX以您已向XXX支付的费用为原则，按扣除XXX提供的网络服务价格后的剩余费用计算；如果您没有向XXX支付任何费用，XXX将免除对您的任何责任。”

评价建议

客户网络虚拟财产受法律保护。网络游戏运营公司因网络游戏运营公司过失造成消费者网络虚拟财产损害的，网络游戏运营公司应当依法承担法律责任，赔偿客户的实际损失。

上述规定是否要求应用在线游戏服务的风险和后果由客户自己承担，绝对免除自己的义务，或不当阻碍手机游戏运营商对消费者的赔偿，减轻自己的责任，消除阻碍客户的赔偿权和公平交易权。

06

在手机游戏运营公司解决其涉嫌违规行为时，清除用户的自主权、财产权等权利

条文

“客户知道，如果XXX公司发现或收到被侵权人的举报或投诉用户违反了相关法律法规和本服务条款的要求，XXXX公司有权限制、中断、冻结或终止用户对服务的应用，并按照法律法规向国家有关机关报告；给用户带来的一切损失（包括但不限于通信终止、客户材料、电子邮件、虚拟财产和统计数据、增值服务、产品和服务等），由用户自行承担，XXX公司不退还客户已支付但尚未使用的费用。”

评价建议

客户不仅不知道自己采取限制措施的原因，还失去了提出质疑、抗辩和投诉的权利。”

评价建议

客户不仅不知道他们采取限制措施的原因，而且也失去了提出质疑、辩护和投诉的权利。本条款不当消除了消费者的知情权、异议权、财产权、索赔权等相关权利，也直接消除了手机游戏运营公司的责任，特别是在有过错的情况下，因此应确定不合理的格式条款。

07

免除经营者变更协议时的通知义务

条文

“XX公司有权在必要时更改本协议的条款。请按时查看相关内容。如果客户正常使用本协议涉及的服务，则视为同意修改内容；如果客户不允许修改内容，应卸载游戏软件，停止本协议，停止XX服务。”

评价建议

根据上述格式条款，当客户完全不知道协议修改内容时，确定允许再次使用协议涉及的服务，阻碍了客户选择是否接受修改内容的权利，违反了客户的真实意图，违反了公平、自我、公平等原则。不当的条款消除了网络游戏运营公司对格式条款的责任，阻碍了消费者的知情权和决策权。